工单管理

工单管理是系统的核心功能，提供完整的工单生命周期管理。

创建工单

访问 /tickets/create 页面，填写以下信息：

• 工单标题（必填）- 简短描述问题
• 工单描述（必填）- 详细说明问题情况
• 工单类型 - 日常维护、技术支持、财务问题、功能请求、故障报告、其他
• 优先级 - 低、中、高、紧急
• 申请科室（必填）- 选择所属科室
• 联系电话（可选）
• 位置/房间号（可选）
• 紧急说明（可选）

工单列表

访问 /tickets 查看所有工单，支持：

• 状态筛选 - 待处理、处理中、已解决、已关闭
• 搜索功能 - 按标题、描述、编号搜索
• 排序 - 按优先级、状态、创建时间排序

工单详情

点击工单列表中的任意工单，查看详细信息和状态历史，包括：

• 工单基本信息
• 处理信息（处理人、处理结果）
• 时间线（创建、更新、关闭记录）

状态流转

工单状态遵循以下流转规则：

待处理 → 处理中 → 已解决 → 已关闭

提示

只有创建者、处理人或管理员可以编辑工单。

权限控制

操作	创建者	处理人	管理员
查看	✅	✅	✅
编辑	✅	✅	✅
删除	✅	❌	✅
状态变更	✅	✅	✅